1. Тип проблемы (Утерян доступ к игре / Утерян доступ к Личному кабинету / Доступ утерян везде) -
2. Ваш игровой никнейм -
3. Когда вы в последний раз заходили на аккаунт -
4. Причина потери доступа (Забыл пароль / Взломали / Утерян доступ к почте или 2FA) -
5. Последний IP/город, с которого выполнялся вход -
6. Переезжали ли в течение последних 3 месяцев? Если да, то откуда и куда? -
7. Ваш Discord/Telegram/ВКонтакте для оперативной связи -

Обратите внимание, что при предоставлении ссылки на Telegram/ВКонтакте вам можно было написать без добавления в контакты/друзья. В ином случае Администрация может попросить предоставить другие контактные данные.

Заявка может быть отклонена, если:

1. Вы не смогли подтвердить, что аккаунт принадлежит именно вам.
2. Заявка составлена не по шаблону, пропущены важные пункты или указана заведомо ложная информация.
3. Согласно правилам проекта, за безопасность аккаунта отвечает владелец. Если выяснится, что вы добровольно передали данные третьему лицу, в восстановлении может быть отказано.
4. Заявка подана спустя слишком долгий срок после утери доступа (например, более 6–12 месяцев), из-за чего проверить логи и подлинность владения невозможно.
5. Если администрация заподозрит, что вы пытаетесь получить доступ к чужому аккаунту, предоставляя поддельные скриншоты или чеки. В этом случае ваш основной аккаунт также может быть забанен.
6. Вы создали тему, но не отвечаете на уточняющие вопросы администратора в течение 3–5 дней.
7. Если на аккаунте включена двухфакторная аутентификация, а вы не можете подтвердить личность через привязанные сервисы, администрация может отказать в сбросе защиты в целях безопасности.